(경기뉴스통신) 파주시는 14일 시민회관 소공연장에서 전 직원 대상 하반기 민원응대 친절도 향상 교육을 실시했다.

상반기 교육은 친절한 민원응대의 화법, 경청법 등으로 소통과 공감의 친절서비스 제공을 위한 교육이었다면 이번 교육은 친절마인드의 기초인 직원들의 심리적 역량을 높이기 위한 것으로 ‘특이 민원의 적절한 응대 방법 및 감정관리’ 교육 실시로 직원들의 높은 관심과 호응을 이끌어냈다.

강연 이후 교육에 참가한 직원들은 ＂이번 교육을 통해 여러 유형의 민원을 적절히 대응하는 방법과 그에 따른 감정 관리 방법을 알았다＂며 ＂나의 감정과 스트레스를 잘 관리해 민원인에 대한 공감을 높이고 친절하게 민원을 응대할 수 있을 것 같다＂고 전했다.

김종래 파주시 민원봉사과장은 “앞으로도 다양하고 유익한 주제로 친절 교육을 실시해 직원들의 심리 역량 강화와 친절과 신뢰의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.